Bloc 2 - Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Réalisation en cours de formations Réalisation en milieu professionnel

Réalisation en cours de formations

Lors de ma formation, j’ai appris à collecter et traiter les demandes utilisateurs à travers des outils de gestion de tickets. J’ai simulé des situations de support en enregistrant les demandes, en les qualifiant et en les orientant vers les solutions adaptées.

J’ai également assuré le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, tout en respectant les priorités et en maintenant une communication claire avec les utilisateurs.

Réalisation en milieu professionnel

En entreprise, j’ai été amené à gérer des demandes utilisateurs via un outil de ticketing. J’ai collecté les besoins, analysé les incidents et orienté les demandes vers les services concernés.

J’ai également assuré le suivi des tickets en respectant les délais et en informant les utilisateurs de l’avancement des traitements.

Réalisation en cours de formations Réalisation en milieu professionnel

Réalisation en cours de formations

J’ai traité des demandes liées aux systèmes et réseaux, telles que la configuration de postes, la gestion des adresses IP ou la résolution de problèmes de connexion. J’ai également manipulé des environnements virtualisés et des outils d’administration système.

Réalisation en milieu professionnel

Lors de mon expérience en entreprise, j’ai pris en charge des incidents liés aux infrastructures réseau et système (configuration, accès, déploiement). J’ai utilisé des outils d’automatisation et d’administration pour améliorer l’efficacité et réduire les erreurs.

Réalisation en cours de formations Réalisation en milieu professionnel

Réalisation en cours de formations

J’ai travaillé sur la résolution de problèmes applicatifs en développant et en testant des applications web. J’ai corrigé des bugs, amélioré des fonctionnalités et assuré le bon fonctionnement des applications.

Réalisation en milieu professionnel

En entreprise, j’ai traité des incidents liés aux applications métier en analysant les dysfonctionnements et en proposant des solutions. J’ai participé aux phases de test, de correction et d’amélioration des applications afin d’assurer leur qualité et leur performance.